联系我们
您可以通过站点邮箱 hello@dongha78.cn 联系我们。写信时请尽量说明：房屋面积、所在区域、常住人数、需要的服务类型（保洁、收纳、母婴、陪护、家电清洗等）以及期望的上门时间。信息越具体，我们给出的方案和工时估算就越准确，往返沟通的次数也越少。常规咨询通常在 1–2 个工作日内回复；月嫂预订有孕期节奏，建议在预产期前 1–2 个月联系。
合作流程四步
- 初步沟通把房屋情况、家庭成员和服务需求写信或留言告诉我们。客服会先确认服务类型是否对口，并询问必要的细节，例如开荒要了解装修完成时间，陪护要了解老人身体状况，母婴要了解预产期与喂养方式。
- 方案与报价根据沟通结果，我们给出作业清单、建议频次与报价范围。报价按面积、工时与项目难度估算，开工前一次性确认，不在上门后临时加项。您可以对照清单删减项目，方案不合适就重新调整。
- 排期与上门确认方案后进入排期，我们会优先安排离您较近、时间匹配的服务人员。母婴与陪护类会先安排人选与您沟通确认再锁定档期，避免月子里或照护中途换人带来的磨合成本。
- 验收与后续完工后按作业清单逐项验收，未达标当场返工不另收费。周期服务建立服务档案，定期回访记录您家的偏好与反馈；后续调整频次、更换人选或增减项目，联系客服即可办理。
咨询前常见疑问
只做一次保洁可以吗？
可以。日常保洁、开荒、家电清洗、玻璃清洁都支持单次订购，不必购买套餐。单次服务同样有作业清单与验收流程，做完满意再考虑是否转为周期排班，很多长期客户都是这样开始的。
报价包含什么、不包含什么？
报价默认包含人工、工具与中性清洁剂耗材。特殊用品如指定护理剂、母婴专用洗涤用品，若您希望使用自己准备的则不产生费用；家电清洗中若发现需要更换的配件，配件费用会先征得您同意再处理。
能指定上门时间吗？
可以指定上午或下午时段，具体到几点开始视排班情况确认。周末与节前是高峰期，建议提前 3–7 天预约；如果您的时间灵活，写明可接受的范围会更快排上。
服务中有物品损坏怎么办？
作业中如发生物品损坏，服务人员会当场告知并记录，由客服跟进处理与赔偿事宜。我们也提醒您在贵重与易碎物品上提前打招呼，开荒等大体量作业前会做一次现场物品确认。
想在服务中途换人怎么办？
直接告诉客服即可，不需要理由。我们会安排另一位水平相当的替补上门，并附上您家的服务档案，让交接不增加您的沟通成本。母婴与陪护类换人建议避开关键阶段，客服会帮您评估时机。
写封邮件给我们
邮箱：hello@dongha78.cn。附上房屋照片（如方便）能让方案更准确。